Vortrag

T1G11: ITIL - Vorstellung eines Ansatzes zur prozessorientierten IT-Betriebsführung

Den Teilnehmern soll das Konzept von ITIL vorgestellt werden, und als Grundlage für eine prozessorientierte IT-Betriebsführung dienen.

Inhalt

Historie
Kurzdarstellung der Prozesse (Best Practice) und deren Abhängigkeiten
- Service Support
- Incident / Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Service Delivery
- Release Management
- Capacity Management
- Continuity/ Availability Management
Ansätze zur Realisierung
Ausblick auf herstellerabhängige Lösungen (MOF Microsoft Operations Framework)

Zielgruppe

Funktionspersonal und Betreiber von IT-Infrastrukturen.

Referent

Robin Piepjohn, Robin Piepjohn